I. Některé definice

1. Cena je cena za zboží uvedená u konkrétního produktu v e-shopu.
2. Cena za dopravu je cena za doručení zboží kupujícímu.
3. Celková cena je součet ceny zboží, ceny za dopravu a případné ceny za zvolený způsob platby, je-li účtována.
4. Objednávka je návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy prostřednictvím e-shopu.
5. Uživatelský účet je účet zřízený na základě registrace kupujícího v e-shopu.
6. Kupující je osoba, která nakupuje prostřednictvím e-shopu.
7. Spotřebitel je kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
8. Podnikatel je kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
9. Zboží je jakýkoliv produkt nabízený v e-shopu.

II. Obecná ustanovení

1. Koupě zboží je možná pouze prostřednictvím webového rozhraní e-shopu.
2. Kupující je povinen uvádět při objednávce správné, úplné a pravdivé údaje.
3. Pokud některé ustanovení těchto podmínek odporuje individuální dohodě uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím v rámci objednávky, má přednost tato individuální dohoda.

III. Uzavření kupní smlouvy

1. Smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce.
2. Kupní smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím e-shopu.
3. Návrh objednávky obsahuje zejména vybrané zboží, cenu, způsob dopravy a platby, kontaktní údaje kupujícího a případné údaje k personalizaci výrobku.
4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.
5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím, které je zasláno na e-mail kupujícího.
7. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepotvrdit, zejména v případě vyprodání zboží, zjevné chyby v ceně nebo jiného závažného důvodu.
8. V případě zjevné chyby v ceně není prodávající povinen dodat zboží za takto zjevně chybnou cenu ani tehdy, pokud již bylo kupujícímu odesláno automatické potvrzení o přijetí objednávky.
9. Pokud kupující využije slevový kód, uplatní se sleva pouze tehdy, pokud je kód platný, použit správně a v souladu s podmínkami konkrétní akce.

IV. Uživatelský účet

1. Na základě registrace může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu.
2. Kupující je povinen udržovat údaje v uživatelském účtu aktuální a pravdivé.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen jménem a heslem. Kupující je povinen chránit své přístupové údaje.
4. Prodávající nenese odpovědnost za zneužití uživatelského účtu, pokud k němu došlo v důsledku jednání kupujícího.
5. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě dlouhodobé neaktivity nebo při porušování těchto podmínek.

V. Cenové a platební podmínky

1. Všechny ceny uvedené v e-shopu jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH.
2. Cena zboží, cena dopravy i celková cena jsou kupujícímu zobrazeny před závazným odesláním objednávky.
3. Kupující může celkovou cenu uhradit způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v objednávkovém procesu, zejména bankovním převodem, online kartou, dobírkou nebo hotově při osobním odběru, je-li tato možnost dostupná.
4. Platební údaje a pokyny budou kupujícímu sděleny v potvrzení objednávky nebo v průběhu objednávkového procesu.
5. Faktura je vystavována v elektronické podobě a zasílána na e-mail kupujícího.
6. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až okamžikem úplného zaplacení celkové ceny a převzetím zboží.

VI. Doručení zboží

1. Zboží je doručováno způsobem zvoleným kupujícím v objednávce.
2. Aktuálně nabízené způsoby dopravy a jejich ceny jsou vždy uvedeny v objednávkovém procesu.
3. Zboží je standardně doručováno pouze v rámci České republiky, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4. Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží, povaze objednávky a zvoleném způsobu dopravy. Orientační informace o dodání jsou uvedeny v e-shopu nebo v potvrzení objednávky.
5. Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její obal a v případě zjevného poškození zásilky tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a prodávajícímu.
6. Pokud kupující zásilku bezdůvodně nepřevezme, nejde tím o odstoupení od smlouvy. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s neúspěšným doručením.
7. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží.

VII. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2. Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k obvyklému účelu, je dodáno s případným příslušenstvím a pokyny k použití a odpovídá obvyklým vlastnostem daného druhu zboží.
3. U spotřebitele lze reklamovat vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud z povahy věci nevyplývá kratší doba použitelnosti.
4. V případě vady může spotřebitel požadovat především její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
5. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vada se projeví opakovaně, vada je podstatná nebo prodávající vadu neodstraní v přiměřené době či bez značných obtíží pro kupujícího.
6. Odstoupení od smlouvy není možné, je-li vada nevýznamná.
7. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info@svickomanie3d.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.
8. Kupující by měl při reklamaci uvést své identifikační údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.
9. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
10. O přijetí reklamace i o jejím vyřízení bude kupující informován.
11. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
12. U podnikatelů je kupující povinen zboží po převzetí zkontrolovat a vady vytknout bez zbytečného odkladu.
13. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze a způsobu užívání, vada, na kterou byl kupující předem upozorněn a z důvodu které byla sjednána nižší cena, ani vlastnost vyplývající z povahy materiálu nebo technologie výroby, pokud byla u výrobku uvedena.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
2. Pokud je předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta pro odstoupení od smlouvy ode dne převzetí poslední dodávky zboží.
3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy některým z následujících způsobů:
   1. prostřednictvím online rozhraní e-shopu v detailu své objednávky,
   2. prostřednictvím stránky Moje objednávka, kde po zadání e-mailu a čísla objednávky získá bezpečný odkaz k detailu objednávky,
   3. e-mailem na adrese info@svickomanie3d.cz,
   4. písemně na adrese sídla prodávajícího.
4. Odkaz na detail objednávky je spotřebiteli zasílán také v e-mailu s potvrzením objednávky. V detailu objednávky může spotřebitel zobrazit informace k objednávce a případně podat žádost o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy, pokud je tato možnost u dané objednávky dostupná.
5. Po odeslání žádosti o vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy prostřednictvím online rozhraní e-shopu obdrží spotřebitel potvrzení o přijetí žádosti na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
6. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat vracené zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.
7. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud právní předpis nestanoví jinak nebo pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou jinak.
8. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vracené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět.
9. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak.
10. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.
11. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem, zejména jde-li o zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, zboží podléhající rychlé zkáze, zboží v zapečetěném obalu, které bylo po dodání vyňato z obalu a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, nebo o dodání digitálního obsahu za podmínek stanovených právními předpisy.
12. U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání kupujícího, zejména u personalizovaných výrobků, výrobků se jménem, vlastním textem, specifickou barevnou kombinací, zakázkovou úpravou, výrobků podle fotografie nebo jiného individuálního zadání, nemusí být možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
13. Nepřevzetí zásilky ze strany kupujícího se nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

IX. Bezpečnost a specifické informace k vybranému zboží

1. Svíčky a vonné vosky

1. Svíčky a vonné vosky nejsou určeny ke konzumaci.
2. Při používání svíček je nutné dodržovat základní pravidla požární bezpečnosti.
3. Hořící svíčku nikdy nenechávejte bez dozoru.
4. Svíčku vždy umisťujte na nehořlavou a stabilní podložku mimo dosah dětí, zvířat a hořlavých materiálů.
5. Pokud svíčka obsahuje dekorativní prvky, řiďte se pokyny uvedenými u konkrétního produktu nebo na obalu.
6. Barevnost, intenzita vůně a vzhled svíček se mohou mírně lišit v závislosti na ruční výrobě, použitém materiálu a době skladování.
7. Doporučené skladování: v suchu, mimo přímé sluneční světlo a zdroje tepla.

Bezpečnostní upozornění: Stejné bezpečnostní upozornění je přikládáno také do zásilky společně s objednávkou.

X. Personalizované a zakázkové výrobky

1. U výrobků upravených podle přání kupujícího, zejména u personalizovaných produktů, je kupující odpovědný za správnost zadaných údajů, textů, jmen, věnování, fotografií, barevných variant, rozměrů nebo jiných požadavků.
2. Za personalizované nebo zakázkové výrobky se považují zejména výrobky se jménem, vlastním textem, věkem, věnováním, specifickou barevnou kombinací, výrobky podle fotografie, 3D figurky na míru, svíčky na míru, jmenovky, přívěsky se jménem nebo jiné výrobky upravené podle individuálního zadání kupujícího.
3. U personalizovaných výrobků může být pro zhotovení vyžadováno nahrání fotografie nebo jiného podkladu kupujícím. Tyto podklady jsou po odeslání ukládány na server za účelem výroby, zpracování objednávky a případné komunikace ke konkrétní objednávce.
4. Kupující je povinen před odesláním objednávky zkontrolovat správnost všech údajů určených k personalizaci. Prodávající neodpovídá za chyby vzniklé na základě nesprávně zadaných údajů kupujícím.
5. U personalizovaných a zakázkově upravených výrobků nelze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve 14denní lhůtě, pokud byly vyrobeny nebo upraveny podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.
6. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění. Pokud je personalizovaný nebo zakázkový výrobek vadný, může kupující uplatnit reklamaci podle části VII. těchto obchodních podmínek.

XI. Mimosoudní řešení sporů se spotřebiteli

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz.
2. Stížnosti a podněty může kupující zasílat na e-mail info@svickomanie3d.cz.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky.
2. Pokud vztah obsahuje mezinárodní prvek, řídí se českým právem; tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.
3. Prodávající je oprávněn tyto podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu se vždy použije znění podmínek účinné ke dni odeslání objednávky.
4. Kupní smlouva včetně těchto podmínek je archivována v elektronické podobě u prodávajícího a kupující obdrží její shrnutí e-mailem v rámci potvrzení objednávky.
5. Součástí těchto podmínek je reklamační formulář a formulář pro odstoupení od smlouvy.
6. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem 19.6.2026.

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy